为保障您的合法权益，淘济南平台针对“商品质量问题”“功能故障”“规格不符”等场景，制定了清晰的返修及退换货流程。以下流程适用于平台所有支持售后的商品（特殊商品以详情页标注为准），操作全程线上完成，高效便捷。
时效提醒：退换货需在确认收货后7天内申请，返修服务需在商品保修期内提出（保修期以商品说明为准）；生鲜、定制商品、个人护理用品等特殊品类，无质量问题不支持退换，请下单前仔细确认。
请您根据实际需求选择对应服务类型，避免因申请类型不符导致流程延迟：
换货：商品未损坏但存在规格不符、颜色错发等问题，需更换同型号/同规格商品；
返修：商品存在质量问题或功能故障，需寄回商家维修后寄回（如家电、数码产品）；
退货退款：商品问题无法通过换货/返修解决，需退回商品并申请全额或部分退款（与此前退款流程衔接）。
进入售后中心：登录淘济南账户（网页端/APP端），点击“我的订单”，找到目标订单，点击“申请售后”按钮（所有售后类型共用入口）。
选择服务类型：在弹窗中选择“换货”“返修”或“退货退款”，系统将根据商品类型自动匹配所需填写的信息模板。
提交凭证与说明：①填写售后原因（如“商品功能故障”“尺寸不符”）；②上传凭证（商品问题照片、视频、检测报告等，支持5张以内图片/1段短视频）；③补充说明（简要描述问题及需求，如“换货需同颜色L码”“返修需修复充电故障”）；④确认收货地址及联系方式（确保商家回寄时能联系到您）。
提交申请：核对信息无误后点击“提交”，系统将立即通知商家，订单状态更新为“售后处理中”，您可在“售后详情页”实时查看进度。
商家响应：商家需在24小时内审核您的申请，审核结果将通过平台消息、短信双重通知： 同意申请：系统将自动发送商家的收货地址、联系人及寄回注意事项（如“需保留商品原包装”）；
拒绝申请：商家需说明拒绝理由并上传凭证，您可选择“修改申请”补充材料，或“申请平台介入”；
协商沟通：若商家提出协商方案（如“补偿部分金额无需退换”），您可在售后详情页直接与商家在线沟通，达成一致后同步修改申请内容。
平台介入机制：若商家逾期未响应（超过24小时）或双方协商无果，您可点击“申请平台介入”，平台客服将在1个工作日内介入，依据订单信息、双方凭证及平台规则给出最终处理意见。
您需按照商家提供的地址寄回商品，建议选择顺丰、京东等物流有保障的快递公司，保留快递单号：①进入“售后详情页”，点击“填写寄回物流”，输入快递单号及快递公司信息；②寄回时请在包裹内附纸条，注明您的平台用户名、订单号及售后需求，避免商品丢失或混淆。
换货处理：商家确认收到商品且问题属实后，需在3天内寄出更换后的商品，并在系统上传寄回物流单号，您将收到物流通知，确认收货后换货流程完成。
返修处理：商家收到商品后，需在5-7个工作日内完成维修（具体时效以商家承诺为准），维修完成后寄回商品并上传物流信息，您收到商品后可在系统确认“维修完成”。
退货处理：商家确认收到退回商品无误后，将触发退款流程，款项按原支付路径退回（与此前退款到账规则一致）。
确认完成：您收到换货商品或返修后的商品，检查无误后，在“售后详情页”点击“确认完成”，整个售后流程正式结束。
问题反馈：若收到的换货商品仍有问题，或返修后故障未解决，可在确认完成后3天内再次发起售后申请，平台将优先处理。
凭证留存：建议您留存售后沟通记录、物流单号、商品问题凭证等至少3个月，以备后续需要。
售后咨询：如遇流程疑问或商家拖延处理，可联系平台客服（邮箱：sohost@126.com；APP端“我的-客服中心”），客服将在工作时间（9:00-18:00）1小时内响应。
